Chính sách đổi trả hàng tại NVC GROUP

Tổng quan

Chính sách đổi trả và hoàn tiền có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau 30 ngày, NVC GROUP không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả.

Để được đổi trả, sản phẩm cần ở trạng thái nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì như ban đầu khi nhận hàng.

Một số loại hàng hóa không áp dụng đổi trả như hàng dễ hỏng, quà tặng theo chương trình, sản phẩm tùy chỉnh hoặc chế tác riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Những mặt hàng không hỗ trợ đổi trả bổ sung:

  • Thẻ quà tặng
  • Phần mềm tải về
  • Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe cá nhân

Vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng khi làm thủ tục đổi trả.

Quý khách không gửi sản phẩm về nhà sản xuất.

Trong một số trường hợp, chỉ áp dụng hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Đĩa CD, DVD, băng cassette, phần mềm, trò chơi, đĩa vinyl đã mở bao bì
  • Sản phẩm không ở tình trạng ban đầu, thiếu phụ kiện hoặc bị hỏng do lỗi không phải từ NVC GROUP
  • Hàng trả lại quá 30 ngày kể từ khi giao

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, NVC GROUP sẽ gửi email thông báo việc đã nhận hàng và cập nhật kết quả phê duyệt hoàn tiền.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được chuyển lại vào thẻ hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong thời gian ngắn nhất.

Trường hợp hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được hoàn tiền

Nếu chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Tiếp theo, liên hệ đơn vị phát hành thẻ vì có thể mất một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.

Nếu đã hoàn tất các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với NVC GROUP qua jackienguyen@nvcgroup.vn.

Sản phẩm khuyến mãi

Chỉ sản phẩm giá niêm yết áp dụng hoàn tiền. Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi không hỗ trợ hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm nếu bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển. Nếu cần đổi cùng sản phẩm, quý khách vui lòng gửi email đến jackienguyen@nvcgroup.vn và gửi hàng về địa chỉ: 48 Phố Nông Vụ , Phúc Lợi,Long Biên, Hà Nội.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng giá trị tương ứng khi hoàn trả. Sau khi nhận hàng hoàn, phiếu quà tặng sẽ được gửi tới bạn.

Nếu sản phẩm không đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng tự nhận hàng rồi mới tặng, khoản hoàn tiền sẽ được gửi cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả hàng.

Gửi trả sản phẩm

Để đổi trả sản phẩm, vui lòng gửi về địa chỉ: 48 Phố Nông Vụ , Phúc Lợi,Long Biên, Hà Nội.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Phí vận chuyển không hoàn lại. Nếu được hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào tổng số tiền hoàn.

Thời gian nhận lại sản phẩm đã đổi có thể khác nhau tùy vào vị trí địa lý của khách hàng.

Với sản phẩm có giá trị cao, khách hàng nên sử dụng dịch vụ giao nhận có theo dõi hoặc mua bảo hiểm. NVC GROUP không đảm bảo nhận lại sản phẩm khi khách hàng gửi trả.

Cần hỗ trợ?

Vui lòng liên hệ jackienguyen@nvcgroup.vn hoặc +84 854373899 để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền.